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Mensagens - forozcoc

Páginas: [1]
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Pedidos de ajuda Linha Branca / AW12FB DBD Samsung
« em: Dezembro 02, 2011, 02:39:05 pm »
Amigos, por favor si alguien pudiera facilitarme el manual AW12FB de samsung. Muchas gracias de antemano.

cordialmente
forozcoc

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Off topic / Item 5 moderna administração de serviços centro
« em: Novembro 17, 2011, 06:21:31 am »
Série:
GESTÃO MODERNA
Um Centro de Assistência

Item No. 5
Nossas peças de stock ... Missão Impossível?


Autor: Francisco Orozco C


Introdução:
Dentro do ambiente competitivo que mantém a nossa profissão, é importante reconhecer que os clientes e os consumidores querem cada vez mais serviços com a maior brevidade possível. Alcançar este nível de prestação de serviços, também exige um bom conhecimento de tecnologia, ter os recursos e materiais para que se interpõe entre o inventário de estoque ou peças de reposição que temos disponíveis na oficina.



Introdução:
Certamente todos nós temos em reserva algumas peças que são básicos para o desempenho do nosso trabalho e outros que têm sido por acaso não utilizados. Com a ação de quantificar e classificar estes partidos é que podemos ir e criando uma pequena loja, na forma de peças de reposição.

Para registro e controle de seu estoque de peças, pode ser usado a partir de uma única folha de papel com colunas de estoque de entrada e saída de possuir tanto quanto uma folha de cálculo (Microsoft Excel) ou um programa de gestão de oficinas .

A gestão de estoques exige que dão fielmente os altos e baixos de cada item, a fim de conhecer todo o tempo com precisão o número de peças que temos em estoque, o valor de mercado do nosso investimento, entre outros detalhes. Da mesma forma, para a sobrevivência de um inventário, isso deve gerar uma lista de substituições e reunir-se com a compra do presente.

Então você encontra as seqüências do núcleo de trabalho e manutenção de um inventário:


1) Venda (surtimiento de peças sobressalentes para técnica): Cada vez que um de nossos técnicos um partido tiver solicitado nos e nós fornecemos, estamos fazendo um processo de "venda". Isto é muito importante que você tenha um formato de requisição de peças, partes que são registrados a cada demanda da ordem de serviço e, portanto, o seu negócio. Esta informação permitirá, a médio prazo para gerar um relatório estatístico para as partes que em grande parte consumida ea quantidade de cada um desses usos em um determinado período de tempo.

Com esta informação você vai formar um critério de compra de peças, a partir do mais econômico e amplamente utilizado, ao custo médio e baixo volume de negócios (movimento). Semana após semana você vai ver como aumentar a sua lista de inventário para se tornar uma ferramenta poderosa que suportam o serviço.

2) Compra (aquisição de peças): Com a informação estatística de peças consumidas, nos voltamos agora para comprar. Se não houver possibilidade económica de fazer um investimento significativo, recomendamos que cada peça que você compra, comprar dois, use um e salvar um outro estoque.

É simples de comprar alguns extensão, basta solicitar das partes a pagar nossos fornecedores. No entanto, as partes já não são salvos dinheiro e tal acção, se não for devidamente planejada, pode gerar uma crise de moeda ou dinheiro no negócio de caixa. Não se esqueça que não podemos pagar o aluguel do serviço de instalações ou telefone com um punhado de peças. Reiteramos, por conseguinte, você deve ter muito cuidado neste momento. Caberá quando a peça é usada, este novo "tornar" o dinheiro e mesmo assim conseguiu recuperar nosso investimento. Não se esqueça de atualizar o preço e adicionar mais a ganhar Amner nosso dividendo poupança em espécie.


3) Replenishment (rearranjo de partes): reposição de estoques é (registrado no estoque) as partes estão chegando, e novas ou substituição, classificá-los e colocá-los em seu devido lugar na gaveta ou caixa de peças de reposição. Termina o ciclo de vendas, comprando uma peça de reposição.

Reciclagem de peças:
Não necessariamente novas peças você deve armazenar, porque você pode reciclar as peças que estão em boas condições e foi expulso de equipamentos. Estas peças devem ser removidas com cuidado para o cartão-los inofensivos efeito e deve preferencialmente ser submetidos a um processo de limpeza adequados através de ar comprimido, um solvente ou lubrificante antioxidante para casos como necessário.

Ironicamente a maior parte do tempo estas partes manter uma melhor qualidade do que o novo recém-adquirido, especialmente no caso de circuitos integrados.

As partes menores você pode mantê-los em envelopes de papel, que deve ter uma numeração progressiva e ordenada.

As partes principais devem ser armazenados em caixas de papelão ou cestos plásticos devidamente numeradas para fácil identificação.



Considerações finais:
Loja utópica deve dar uma resposta 100% para as nossas necessidades a qualquer momento. No entanto, isto não ocorre em um sentido prático, então não se preocupe que depois de analisar o desempenho de seus negócios, você vai encontrar taxas mais baixas.

É muito fácil de medir a receptividade do seu estoque de peças de reposição .... de 10 peças diferentes para perguntar isso, notar como muitos têm e aqueles que representam a porcentagem .... Se estas 10 peças, foi de apenas 7, é a resposta de 70% no início pretendido. E contra a maior resposta de seu inventário, aumento de produtividade será alcançada no decorrer de seu trabalho.

Dependendo da complexidade do seu negócio de serviços, você tem a necessidade ou não de desenvolver um programa de computador especificamente para gestão de armazéns, bem como ter uma pessoa responsável pela gestão diária. Se a manipulação das peças é baixa, você pode operá-lo sem problemas.

Os estoques representam dinheiro e, portanto, deve ser mantida fechada.

Em resumo, uma boa loja de peças de reposição se reflete significativamente no nível de produtividade e renda do nosso negócio. Final




Serie:
ADMINISTRACION MODERNA
DE UN CENTRO DE SERVICIO

Tema No. 5
Nuestro Stock de Refacciones… ¿Misión Imposible?


Autor: Francisco Orozco C


Introducción:
Dentro del ámbito competitivo que guarda nuestra profesión, es importante reconocer que clientes y consumidores desean cada vez un servicio de mayor prontitud y eficacia. Lograr este nivel de prestación de servicio, requiere además de un buen conocimiento de tecnología, el contar con los recursos materiales para ello y entre estos se destaca el inventario o stock de partes para reemplazo que tengamos disponible en taller.



Introducción:
Con seguridad todos nosotros tenemos en reserva algunas refacciones que resultan básicas para el desempeño de nuestro trabajo y otras más que incidentalmente se nos han quedado sin utilizar. Con la acción de cuantificar y clasificar estas partes constituye nos permite ya ir creando en forma un pequeño almacén de refacciones.

Para el registro y control de su inventario de partes, se puede emplear desde una simple hoja de papel con columnas de entradas y salidas de inventario, hasta lo mas propio como una hoja de cálculo (Excel de Microsoft) o un programa de administración de talleres.

El manejo de un inventario requiere que fielmente se den las altas y bajas de cada item, con objeto de saber todo el tiempo de manera exacta la cantidad de partes que tenemos en existencias, el valor comercial de nuestra inversión, entre otros detalles más. Así mismo, para la supervivencia de un inventario, debe generarse una lista de reposiciones y cumplir con la compra de esta.

Enseguida usted encuentra las secuencias básicas de trabajo y conservación de un inventario:


1) Venta (surtimiento de refacciones a técnico): Cada vez que uno de nuestros técnicos nos solicita una parte y nosotros se la surtimos, estamos realizando un proceso “de venta”. Aquí es muy importante que usted cuente con un formato de requisición de partes, en el cual se registran las partes que demanda cada orden de trabajo y por ende, su negocio. Esta información a medio plazo le permitirá generar un reporte estadístico de las partes que mayormente consume y la cantidad que de cada una de estas que utiliza en un determinado periodo de tiempo.

Con esta información usted va a formar un criterio de compra de partes, comenzando desde las más económicas y de mayor uso, hasta las de costo medio y baja rotación (movimiento). Semana a semana usted observará como su lista de inventario aumenta, hasta constituirse este en una poderosa herramienta de soporte al servicio.

2) Compra (adquisición de partes): Con la información estadística de partes consumidas, ahora nos dedicamos a comprar. Si no hay posibilidad económica de realizar una inversión significativa, le recomendamos que de cada pieza que adquiera, compre dos, utilice una y guarde otra de stock.

Es muy sencillo hasta cierto punto comprar, basta con solicitar las partes a nuestros proveedores y pagar. Sin embargo, las partes almacenadas dejan de ser dinero y tal acción si no la planeamos adecuadamente, puede generarnos una crisis de circulante o dinero efectivo en la caja del negocio. No hay que olvidar que no podemos pagar la renta del local o el servicio telefónico con un puño de repuestos. Por ello le reiteramos, usted debe ser muy cuidadoso en este punto. Será hasta cuando la pieza se utiliza, esta vuelve a “convertirse” en dinero y hasta entonces lograremos recuperar nuestra inversión. No olvide actualizar el precio y agregar una ganancia más a amnera de dividendos por nuestro ahorro en especie.


3) Reabastecimiento (reacomodo de las partes): El reabastecimiento consiste en inventariar (anotar en el registro de existencias) las partes que están llegando, ya nuevas o de reposición, clasificarlas y colocarlas en el lugar que les corresponde de la gaveta o caja de refacciones. Finaliza el ciclo de venta-compra-reposición de una parte.

Reciclado de partes:
No necesariamente usted debe almacenar partes nuevas, ya que bien puede reciclar partes que se encuentren en buenas condiciones y que ha logrado de equipos desahuciados. Estas partes deben ser retiradas de tarjeta cuidadosamente a efecto no causarles daño alguno y preferiblemente debe ser sometidas a un proceso de limpieza adecuado con aire a presión, algún solvente o lubricante-antioxidante para los casos que así se requiera.

Paradójicamente la mayoría de veces estas partes guardan una mejor calidad que las nuevas recién adquiridas, sobre todo en el caso de circuitos integrados.

Las partes menores puede usted conservarlas en sobres de papel, los cuales deben tener una numeración progresiva y ordenada.

Las partes mayores deben conservarse en cajas de cartón o cestas de plástico debidamente numeradas para su fácil identificación.



Comentarios finales:
Utópicamente un almacén debe darnos respuesta del 100% de los requerimientos nuestros en cualquier momento. Sin embargo esto no ocurre en el sentido práctico, así que no se preocupe que después de analizar el desempeño de su actividad, usted se encuentre porcentajes más bajos.

Es muy sencillo medir el grado de respuesta de su inventario de refacciones…. de 10 piezas distintas que se solicite a este, observe cuantas dispone y esos le representan el porcentaje…. Si de esas 10 piezas, tuvo sólo 7, pues es el 70% de respuesta a primera intención. Y contra más alta sea la respuesta de su inventario, mayor productividad va a lograr en el desempeño de su actividad.

Según la complejidad de su negocio de servicio, usted tendrá la necesidad o no de desarrollar un programa de computadoras en específico para el manejo del almacén, así como el disponer a una persona responsable de su manejo diario. Si el manejo de partes es bajo, puede usted mismo operarlo sin problema alguno.

Los inventarios representan dinero y por tanto deben ser conservados bajo llave.

En resumen, un buen almacén de refacciones se refleja sensiblemente en el nivel de productividad e ingresos económicos de nuestro negocio. Fin

3
Off topic / Item 4 moderna administração de serviços centro
« em: Outubro 30, 2011, 04:52:09 am »
Série:
GESTÃO MODERNA
Um Centro de Assistência

Tópico # 4
O segredo de uma boa reparação


Autor: Francisco Orozco C


Introdução:
Reparar eficientemente um equipamento electrónico, não só exige que o técnico esteja devidamente preparado, mas também o compromisso e a responsabilidade do mesmo para com os seus clientes e o trabalho que lhe proporcionam.

Os clientes ao contratar-nos, fazem-no de boa fé, com uma única e absoluta intenção: a de que o seu equipamento volte a funcionar correctamente, sem que exista a necessidade de voltar com o equipamento à oficina várias vezes para que fique bem reparado.


A reparação segura:
O que devemos fazer para conseguir uma reparação segura à primeira? Devemos entender que o processo de reparação de um equipamento baseia-se em 3 passos definidos como: 

A) Rotinas de manutenção correctiva
B) Rotinas de manutenção preventiva
C) Rotinas de acabamento final


Rotina correctiva:
Neste processo, devemos diagnosticar e corrigir as falhas fundamentais apresentadas no equipamento, incluindo, naturalmente, a substituição das peças necessárias. Deve-se ouvir atentamente o cliente no momento em que este expressa as anomalias que ele vê no seu equipamento.
Nesta fase do trabalho, corresponde a limpeza interior do equipamento.

Rotina preventiva:
Nesta, você deve ressoldar áreas críticas, a substituição de interruptores de teclado danificados, etc. Este procedimento permite que o equipamento funcione bem por mais tempo, permitindo a superar o período de garantia que você atribui ao trabalho realizado.


Rotina de acabamento final:
Este é o momento de verificar as condições de funcionamento geral do equipamento, fazer os ajustes necessários para um bom desempenho, de fazer
a limpeza externa do mesmo e realizar o período de testes do equipamento.

Ao aplicar os procedimentos descritos, começamos a estabelecer um sistema de qualidade que irá resultar em um nível de excelência nos trabalhos que
realizamos.


Preço VS Qualidade:
parte fundamental de executar uma boa reparação, refere a qualidade das peças que se empregam para esta. Normalmente existem dois tipos: originais e genéricas, onde o preço difere significativamente entre estas.

Uma boa estratégia para estes casos é elaborar um orçamento duplo, o uso de peças genéricas, a menor o custo do reparação. Talvez você possa limitar o período de garantia ao mínimo legal permitido. Um segundo orçamento com peças originais e período de garantia maior pode ser, paradoxalmente, mais
atraentes para os consumidores que o primeiro.

Garantia limitada:
Você é obrigado a dar garantia de qualquer trabalho de reparação electrónica que realize. A garantia é dada sobre as etapas reparadas e as peças substituídas.

Garantia Total:
Oferecer uma cobertura de garantia global pode ser uma boa estratégia para os seus clientes. Esta consiste em que o equipamento fica garantido durante o tempo que estabeleça, cobrindo qualquer avaria que este possa vir a ter, seja ela igual ou não à que foi reparada.
Reveja bem o orçamento, visto que, uma garantia deste tipo cobre também as peças substituidas, pelo que no caso do equipamento retornar com outro problema e venha a necessitar de uma peça cara, tem que suportar os custos da mesma, sem o reembolso pelo cliente. Não deixe de ter em consideração que a garantia total ou amplia, é muito chamativa para os clientes e consumidores. Pode com ela angariar mais clientes.


Aprendendo com os trabalhos em garantia:
É importante manter um registro das garantias que recebe, assim como, as causas para o retorno de cada equipamento. Uma vez que tenha somado uma série de garantias, pode analisar a tendências destes, seja em tecnologia (por exemplo, TV, DVD, etc), ou falhas incidentes na série recolhida.

Anos atrás, no meu negócio tinha um forte retorno de equipamentos de áudio, ou por falhas no leitor de CD ou por falhas no deck. À primeira vista, acusava-se o técnico da especialidade por mau desempenho no seu trabalho. No entanto, era tal a incidência que decidimos realizar um estudo estatístico como o que propus anteriormente, dessa forma descobrimos que a principal causa das falhas eram duas circunstâncias: 

1 .- A falta de existências em armazém de correias das medidas criticas solicitadas pelo técnico.
2 .- A baixa qualidade das correias fornecidas pelo fornecedor.

Aconteceu que, quando o técnico pediu uma medida particular de banda e não havia essa medida, pedia então uma ou duas medidas menores e esticava-as para atingir a medida requerida. O aparelho ficava a funcionar e era entregue ao cliente. Mas passados alguns dias após a entrega do equipamento as bandas retomavam o tamanho original, encolhendo e travando o mecanismo. O resto é história conhecida de todos.

Desta forma, descobrimos que o fornecedor nos fornecia correias com o mesmo número mas com diferentes diâmetros. Isso ocorre porque ou eles receberam do seu fornecedor as correias com estas condições, ou porque a pessoa que despachava as encomendas, ao não ter a medida requerida, enviava a medida seguinte mais pequena para completar o nosso pedido.

Desta maneira conseguimos reduzir drasticamente o número de reclamações em garantia, conseguindo que o nosso técnico exigira ao armazém a medida certa e que o fornecedor nos surtira as medidas especificas e não as medidas inferiores.

As estatísticas serão sem dúvida o melhor parceiro para resolver esses problemas e muitos mais.

Como pode ver amigo técnico não basta estar actualizado nas tecnologias de electrónica para ser um bom técnico e poder executar boas reparações electrónicas. Convidamos a adicionar estes procedimentos de melhora ao seu negócio.


4
Marcos53
Hola !..... adjunto encuentras una versión del manual que solicitas. Confío te resulte de utilidad.

cordialmente
forozcoc

[anexo apagado pelo Administrador]

5
Off topic / Re: Item 1 moderna administração de serviços centro
« em: Outubro 22, 2011, 08:39:45 pm »
mixmix, en efecto, así ocurre en estas épocas de alto consumismo. Debemos colocar todo nuestro ingenio y capacidad para lograr tener un negocio rentable.

cordialmente
forozcoc

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Off topic / Re: Item 3 moderna administração de serviços centro
« em: Outubro 22, 2011, 08:38:18 pm »
Marcos53, muchas gracias.

cordialmente
forozcoc

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Off topic / Item 3 moderna administração de serviços centro
« em: Outubro 22, 2011, 09:50:52 am »
Série:
GESTÃO MODERNA
Um Centro de Assistência

Tópico # 3
Balcão: Um teste de fogo!


Autor: Francisco Orozco C

Além de um bom desempenho profissional nosso no que respeita à reparação para que fomos contratados, o consumidor espera ser atendido
de uma maneira especial. Alcançar uma satisfação do consumidor ou cliente, é a prova mais difícil em qualquer balcão de atendimento ao público.


Introdução:
Segundo os especialistas em gestão de empresas, um consumidor passa a ser cliente a partir da segunda vez que nos contrata um trabalho.
A primeira vez é apenas um consumidor ocasional. Diz-se que uma empresa atinge a sua consolidação clientela a partir dos 8 e 12 anos da sua existência.
Após estes anos, além de continuarem a chegar novos clientes, você já tem uma clientela regular, pelo que a sustentação do negócio está praticamente assegurada.... é quando reconhecemos alegremente que já "temos a nossa clientela" ... ..

O custo de gerar a nossa clientela:
Já se indagou alguma vez sobre qual a quantidade de dinheiro que nos custa gerar um novo cliente?. Às vezes o custo da realização de uma campanha publicitária para seu negócio e em outras é o resultado de um trabalho sério e profissional realizado durante anos, ou até mesmo ambos.

A nível de publicidade contratada, o preço de criar um novo consumidor varia de acordo com a campanha ou meio empregado. Por exemplo, os especialistas de mercado, acreditam que uma pessoa assiste a um negócio até que recebe no tempo 7 o impactos de publicidade , digamos, sete anúncios de rádio, ou televisão, ou jornal, etc ..

Ou se este novo consumidor vem recomendado por um cliente existente, então o custo, é comparável ao que nos levou a gerar este a primeira vez, mais o esforço administrativo e técnico de cada vez que este nos contratou um serviço. Na reflexão, percebemos então que o custo de gerar um cliente é bastante elevado de uma maneira ou de outra.

O valor da clientela:
Vendo as coisas deste modo e dito com respeito, cada consumidor e cliente representa-nos um activo do negócio, um valor económico. Sendo assim, devemos
ter a consciência de que é importante cuidar os clientes que temos, trabalhar com sentido de servir bem e dedicar-nos a eles.
Eles são os principais activos do nosso negócio.

Se considerar que há pelo menos em cada habitação: uma TV a cores, um reprodutor de DVD, um sistema de aúdio e um gravador de rádio CD. Falamos de
quatro equipamentos.

Se hoje um cliente nos traz para reparação a sua TV, quanto ganhamos? E se em poucos meses nos traz também o seu sistema Hi-fi também para reparar ?,
Quanto ganhamos?. E se nos recomenda, no seu círculo famíliar e amigos, quanto ganhamos?.
Mas, se por um serviço de menos qualidade técnica ou administrativa ao balcão perdemos este cliente, quanto deixamos de ganhar?

Como pode ver, é muito importante esmerar-nos no nosso trabalho e manter um bom nível profissional, se pretendemos ter uma boa clientela.
   
Melhorar o nosso atendimento do balcão:
Você deve considerar que a atenção ao balcão e, mais particularmente o que ocorre no primeiro contacto, representa para os consumidores e clientes
a imagem do nosso negócio, do seu comportamento profissional, e inclusive das suas habilidades técnicas.

Muitas vezes deixamos a responsabilidade de atender ao balcão a uma pessoa inexperiente no trato a clientes, que podem eventualmente acabar por nos
arruinar o negócio.

Uma ideia que pode experimentar para este caso, é de contratar duas pessoas a tempo parcial para o atendimento ao publico no seu negócio.
A pessoa que está para sair, mostra-se contente porque já quase vai para casa e a que chega, vem relaxada, sem stress e com ânimo de trabalhar bem.

É muito importante que esteja frequentemente atento à qualidade do atendimento aos clientes no balcão de seu negócio.

Gestão de conflitos:
E para as reclamações ao balcão, mantenha constante o critério com o seu pessoal administrativo e técnico, que estamos para solucionar os problemas do cliente e não para confrontar-nos com eles. Salvo raras excepções, o consumidor tem sempre razão. Não se esqueça disso.

Há uma técnica profissional chamada empatia, que é literalmente "meter-se na pele do consumidor ou cliente." Neste exercício mental, colocando-nos no lugar do cliente, pode imaginar que sentem ou pensam eles, depois de o termos feito vir 4 ou 5 vezes saber do seu equipamento e sempre lhe saímos com evasivas ou mesmo com mentiras.

O proprietário da empresa, deve esclarecer com o seu pessoal de atendimento ao balcão, quais os critérios de negociação máximos permitidos a eles e a partir do momento a situação da reclamação se torna uma responsabilidade de atenção directa pelo mesmo.

Valor agregados no nosso balcão:
Nestes tempos, os consumidores e clientes estão acostumados a ser tratados de forma simpática e eficiente, rodeados de benefícios extra ou inclusive  de valores agregados à sua à sua compra.

No nosso caso, alguns valores agregados ao balcão, e que contituem uma boa estratégia para os consumidores e clientes podem ser:

a) Entregar um cartão de apresentação da empresa cada vez que seja requerido pelo consumidor.
b) Realizar um pequeno mas inesperado desconto na conta final por uma reparação.
c) Aumentar inesperadamente a margem de garantia que se oferece por um trabalho realizado.
d) Auxiliar o cliente no transporte do equipamento até ao automóvel do cliente.
e) Ter um amplo guarda-chuva para quando os clientes precisem.

Uma nova forma de trabalhar:
Se trabalharmos com vocação, vamos gerar a lealdade dos consumidores, convertendo-os em clientes.

Se somos generosos com os nossos clientes, eles vão ser generoso connosco. Diminuirão as discussões pelo orçamento ou o tempo de reparação. Recomendamos com mais frequência e com maior empenho.

Faça o teste de atender melhor o seu balcão e alcançará magnificos resultados na sua economia.


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Off topic / Item 2 moderna administração de serviços centro
« em: Outubro 17, 2011, 12:11:40 am »
Série:
GESTÃO MODERNA
Um Centro de Assistência

Tópico # 2
PARADIGMAS


Autor: Francisco Orozco C

Um ponto fundamental na nossa preparação para a mudança, é reconhecer que isso é necessário para o nosso negócio.
Entendido isso, devemos em forma de auto-exame, detectar quais são as oportunidades para melhora própria a serem aplicadas
ao nosso negócio.

 
Introdução:
Readaptar-nos à mudança, é entender o que os profissionais de administração de empresas chamam: "Superar paradigmas".
E em termos práticos refer-se à forma como, por assim dizer, deixamos de ver coisas, aquelas coisas que se tornaram quotidianas
nas nossas vidas, tal como o ar para as pessoas ou a água para os peixes.


Paradigmas comuns:
Uma prática interessante para identificar oportunidades de melhora, será recorrer e observar o nosso negócio, tratando de encontrar
a série de paradigmas que vivemos nele. Olhemos para essas teias de aranha penduradas há 4 anos no tecto  do nosso negócio ....
pintas ou "graffitis"  que tem na fachada, há dois anos.... o reclame luminoso  de néon que não funciona há meses....


Por onde começar?

Muitas das mudanças ou melhorias exigem apenas a vontade de melhorar e outros naturalmente de dinheiro. Uma boa ideia é categorizar
as necessidades e possibilidades, a começar pelas mais simples até às mais complexas e caras. Desentulhar e limpar é mais barato que
comprar uma gaveta ou armário para guardar coisas.

Vamos começar a mudança do nosso negócio de fora para dentro, começando com a fachada e o hall de entrada antes das áreas de oficina,
armazém, escritório, saúde, etc.


Construção de uma nova imagem:
Você já se perguntou alguma vez, "o que pensam os nossos clientes sobre as condições das instalações no nosso negócio?". É difícil saber,
mas é muito importante que trabalhemos nesse detalhe, já que sem dúvida, pode inclinar a balança a nosso favor no momento de o cliente 
decidir nos entregar ou não o trabalho.

A imagem de um negócio começa a partir do exterior. Tem a ver desde publicidade utilizada, a fachada dele e, claro, as áreas visíveis para o
cliente ou possivel cliente no momento de entrar nas nossas instalações.

Exibir aos consumidores publicidade bem desenhada, uma fachada correctamente rotulada e áreas limpas e organizadas tanto no interior como
no exterior, certamente darão confiança ao consumidor.

Um exemplo da mudança:
Uma experiência que vivi na minha empresa há alguns anos atrás, foi simplesmente mudar o ângulo dos reclames exteriores e teve um aumento
de 20% na clientela. Acontece que a rua onde o negócio está instalado, tem uma forte circulação de veículos, no entanto, ter a sinalização num
plano normal de leitura (horizontal), as pessoas que circulavam no seu automóvel, não conseguia ler enquanto dirigiam passando à frente da loja.
Então, solicitei a rotulação em um ângulo de 45 graus, começando a leitura na parte inferior (lado do piso) e terminando no topo do local.
Desta maneira os automobilistas ao passar conseguiam praticamente ler toda a rotulação.
Ao somar as leituras de uma e outra vez com a passagem dos dias, foram finalmente impactados por estaconseguindo um importante aumento de
clientela, tal como já comentei.


Muitas das mudanças a realizar num negócio tem um custo muito baixo, e como já indiquei, é mais difícil de fazer exercícios mentais para localizar as áreas de melhoria.
Eliminemos os nossos paradigmas e ponhamos a vontade de começar a trabalhar na nossa mudança .... é para o nosso benefício ..... toca a trabalhar!


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Off topic / Item 1 moderna administração de serviços centro
« em: Outubro 14, 2011, 05:35:28 am »
Série:
GESTÃO MODERNA
Um Centro de Assistência
Tópico # 1


Autor: Francisco Orozco C

Alguns  de nós observamos, que apesar de nos esforçarmos mais no nosso local de trabalho, há menos centros de serviço instalados, e que há muitos mais dispositivos eletrônicos no ambiente doméstico, paradoxalmente temos menos serviços e ganhamos menos dinheiro. O que aconteceu?

Introdução:
O ser humano, uma vez atingiu um modelo de vida, pretende enraizar-se de maneira permanente a ele e acaba por negar-se às alterações que o entorno lhe exigem.

Deixa de reparar que a própria natureza muda cada dia, que a economia se mexe a cada hora, que ocorrem igualmente mudanças na politica mundial e na tecnologia electrónica. Mudanças aqui, mudanças ali, mas nós sempre a querer ser os mesmos. Aborrecem-nos as mudanças!

O que mudou em nosso negócio?
Entre outras mudanças, podemos citar além de aumentar o número de tecnologias a esta data, reduziram-se os tempos de vida dos produtos, os hábitos de compra dos consumidores, os custos de operação dos nossos negócios e em alguns casos, o comportamento de concorrência inclusive.

Tudo conjunto afeta os nossos resultados, e poderá agravar-se mais se não fizermos nada para inovar o nosso desempenho.

Relutância em mudar:
Muitas pessoas recusam a se adaptar oportunamente, a mudar simplesmente, ficando o seu negócio ou actividade comercial ameaçada e em risco de desaparecer. É simplesmente assim.

Resposta à mudança:
Definem-se quatro respostas do ser humano perante as mudanças no seu entorno:

1 .- Indiferente
Este tipo de personalidade não tem oportunidade comercial e o seu negócio vai acabar por ser atropelado pelo constante avanço da tecnologia até desaparecer.

2 .- Apercebe-se e é consciente mas não sabe o que fazer
O empresário, que vê a mudança e não tem resposta para a reciclagem, condena o seu negócio para uma agonia lenta, até que finalmente fechando suas portas.

3 .- Tenta adaptar-se
O empresário que tenta adaptar-se às mudanças, nada contra a corrente e tem de sacrificar-se mais em actualizar o seu negócio e alcançar condições que lhe permitam considerar um futuro melhor. Se mantiver a sua convicção ante a mudança, seguramente vai atingir os seus objectivos.

4 .- Antecipa-se e controla a mudança
O empresário que antecipa as condições de trabalho (economia, mercado, tecnologia, etc) é certamente o líder no seu mercado, impondo ritmos e definições aos seus concorrentes.

O que podemos fazer?
Nesta altura, é importante aceitar que além de seremos bons profissionais de electrónica, devemos também ser administradores eficientes do nosso negócio.
Sem dúvida, o nosso sucesso dependerá da implementação de melhores práticas de trabalho em comparação com as já existentes.

Porquê focarnos na administração?
Como proprietários de um centro de serviços, estamos sempre preocupados em manter actualizados os nossos conhecimentos de electrónica e deixamos de lado tudo aquilo que nos permita modernizar a sua administração.

Devemos reconhecer que a maneira de operar dos nossos negócios, não é a mesma que há alguns anos atrás. Que é necessário actualizarnos nesta área de trabalho.


Disciplinas de trabalho --
Administração de empresas é uma ciência que combina o conhecimento de diversas especialidades, tais como: marketing, publicidade, vendas, produtividade, qualidade, gestão de armazém, etc.

Sem chegarmos a ser especialistas em cada disciplina, devemos conhecer o suficiente destas para alcançar com as suas ferramentas e recursos uma moderna administração do nosso negócio.

Os resultados:
Mudando o seus procedimentos de trabalho, passo a passo vai conseguindo melhores resultados no seu negócio. Mais clientes satisfeitos, certamente irá conduzir a mais trabalho para alcançar um maior número de recomendações diretas. Você vai ter a comprovação!

Nesta série de administração moderna de um centro de serviços, vamos gradualmente guiando-o num processo de atualização ou mudança, dando-lhe ferramentas e recursos para atingir o seus objetivos.


Cordialmente
Francisco C. Orozco
México







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 :aqui:

 Gracias, un excelente material !!

forozcoc

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Circulares TV (CRT) / Re: Circular Tv-Philco PH21/14/29/ Proteções.
« em: Outubro 10, 2011, 05:23:33 am »
Gracias !

saludos desde México !

forozcoc

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